**績(jī)效模式
(PerformanceExcellenceModel)是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法和工具。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求**績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種**的管理模式，即**績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。我們?cè)谝M(jìn)和應(yīng)用過(guò)程中，將其中的人力資源部分?jǐn)U充和衍生至資源部分。
**績(jī)效(Perfoemance Excellence)是指通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和動(dòng)力。
**績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七部分:
一、領(lǐng)導(dǎo):主要包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理和社會(huì)責(zé)任三部分;
二、戰(zhàn)略:包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩部分;
三、顧客與市場(chǎng):包括顧客和市場(chǎng)的了解、顧客關(guān)系與顧客滿意兩部分;
四、資源:包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系等七部分;
五、過(guò)程管理:包括過(guò)程識(shí)別與設(shè)計(jì)、過(guò)程實(shí)施與改進(jìn)兩部分;
六、測(cè)量、分析與改進(jìn):包括測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)以及改進(jìn)與創(chuàng)新兩部分;
七、結(jié)果:包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場(chǎng)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果等七部分。
**績(jī)效管理模式運(yùn)用中，企業(yè)和單位負(fù)責(zé)人可以運(yùn)用一些基本理念來(lái)引導(dǎo) 組織追求**，基本理念包括:遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理等;這些基本理念不僅僅是實(shí)現(xiàn)**績(jī)效需要重點(diǎn)關(guān)注和實(shí)施的理念，還是企業(yè)和單位運(yùn)作中需要重點(diǎn)關(guān)注的方面，也是當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中企業(yè)重點(diǎn)研究和著重需要改進(jìn)提升的方面，更是很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的必備條件。
